Adresse mail inexistante dans la base de donnee

Bonjour, je rencontre des difficultés pour positionner des adhérents, ça fait 2 fois que je ne peux positionner un candidat sur la plateforme parce que l’on me note "Cet email n’existe pas dans notre base de données. Vous devez créer un compte pour votre candidat en utilisant le formulaire ci-dessous afin de pouvoir continuer. " or les adhérents utilisent les adresses mails. comment puis-je faire? merci