Table Ronde - Travailler en réseau

Bonjour à toutes et à tous, je suis ravi de vous accueillir pour cette 3è et dernière table ronde de la journée. Je suis Lucas Pastel, je suis chargé de déploiement pour la plateforme de l'inclusion et pendant l'heure et demi qui va suivre on va parler d'un des sujets essentiels de l'accompagnement et des métiers de l'inclusion à savoir le travail en réseau et le travail collaboratif.
Alors on le verra tout au long de nos échanges c'est une thématique qui est très large qui pose beaucoup de questions et qui regroupe beaucoup d'enjeux mais l'aspect collaboratif dans le travail d'accompagnement c'est également un vecteur de nombreuses opportunités pour favoriser l'insertion des personnes qui sont éloignées dans l'emploi eu donc avec cette table ronde on va essayer de s'intéresser à trois problématiques bien précises la première c'est comment tirer parti de la force d'un réseau pour améliorer les actions en matière d'insertion la deuxième c'est comment on peut concilier harmonisation des pratiques avec les spécificités qui sont liées au métier de l'insertion et au territoire sur lesquels on peut travailler et puis la la dernière c'est comment on arrive à générer des opportunités notamment grâce à une logique partenariale pour les personnes accompagnées pour parler de ce sujet je serai bien entendu pas seul et donc je vous propose tout de suite de faire un petit tour de table des invités du jour je vais commencer par vous Aurélia Dalbarade donc bonjour bonjour vous êtes co-directrice de Emmaüs Coup de Main. Est-ce que vous pouvez en quelques mots nous présenter votre structure alors oui Emmaüs Coup de Main a été une association qui a été créée en 1995 dans le nord-est parisien à l'origine c'était pour venir en aide à la population roumaine des bidonville au fil du temps elle s'est structurée avec des bric à brac puis des boutiques et c'était surtout des compagnons qui travaillait au début dedans et à partir des années 2000 on on a ou 2005 2010 on a on a créé des ateliers chantiers d'insertion et on a rejoint le mouvement Emmaüs en 2011 aujourd'hui l'association porte trois projets enfin à tris trois grandes missions la première c'est l'hébergement la deuxième c'est l'insertion par l'activité économique et la troisième c'est le remploi des objets l'hébergement en deux mots on on héberge 14 familles dans des appartements en diffus sur Paris euh avec l'équipe hébergement elles vont être accompagnées de manière globale c'est-à-dire sur toutes les problématiques social et le but étant qu'à l'issue de leur passage chez nous généralement 3 4 ans elles puissent bénéficier d'un logement social euh l'insertion par l'activité économique donc on accompagne chaque année environ 120 salariés à à travers de chantiers d'insertion un à Paris un à Pantin et donc on les fait travailler sur des métiers euh euh donc euh on a une enfin nos opérations c'est des activités type traditionnel de ressourcerie donc euh ils interviennent dans des métiers euh comme on a cinq boutiques des métiers de manutention chauffeur livreur vendeur et cetera agent de tri donc on a cinq boutiques euh on a euh deux entrepôts et et le but en fait c'est de qu'à l'issue de leur passage chez nous donc ils ont des contrats allant de 6 mois à 2 ans euh il bénéficie d'un accompagnement et social et socioprofessionnel pour lever les les freins les éventuels freins sociaux et aussi définir leur projet global donc ils puissent trouver un emploi et ils vont bénéficier d'un d'un d'un parcours d'accompagnement très resserré de la part de notre équipe de travailleurs social et aussi du de formation assez conséquente notamment en terme de français puisque c'est c'est plus d'un jour par semaine qui vont passer en cours de français pour le public non francophone et voilà et donc le but c'est de c'est que les salariés qui passent en parcours chez nous trouvent un emploi voilà sortant en CDI ou CDD ensuite ou en formation très bien et ben merci pour cette présentation je vais enchaîner avec vous euh Louise donc vous êtes conseillère en insertion professionnelle au sein du groupe Vitamine T est-ce que vous pouvez euh nous détailler un petit peu le l'organisation du groupe et puis votre rôle alors le groupe Vitamine T en fait est spécialisé dans l'insertion par l'activité économique donc il existe depuis les années 70 notre siège se trouve à Lequin c'est aussi une trentaine de filiales basé en fait enfin essentiellement sur la région Nord-Est enfin partie nord-est donc région Grand Est Bourgogne Franche-Comté Haut-de-France et île-de- France donc moi je travaille pour une des filiales qui s'appelle Mediapol qui est une entreprise d'insertion. Médiapol île-de-france est implanté ici depuis 2016 on est partenaire de la SNCF nos salariés travaillent comme agent de médiation dans les transports en commun en fait en fait leur but c'est d'accueillir orienter et faire de la prévention auprès des voyageurs voilà on intervient essentiellement sur les lignes transiliennes donc on est présent sur tous les départements sauf du coup les hautes scènes et Paris. Merci beaucoup euh et pour cette table ronde j'ai aussi le plaisir d'accueillir deux de mes collègues de la plateforme de l'inclusion donc Siam tu es chargé de déploiement pour la communauté de l'inclusion bonjour euh on reviendra en détail tout à l'heure sur la communauté de l'inclusion et sur tous les aspects je précise aussi que ancienne conseillère en insertion et que à ce titre on reparlera de pas mal d'aspects de l'accompagnement avec toi et enfin j'ai le plaisir de vous présenter Fanny donc Fanny tu es chargé des tu es responsable des partenariats pardon pour la plateforme de l'inclusion et surtout grand témoin de cette table ronde et donc bah à ce titre je vais te laisser peut-être me faire une petite introduction puisque on sait que chacun a sa définition des réseaux et on met un peu des notions clé assez variées derrière dans le cadre de tes activités tu mènes beaucoup d'expérimentation sur cette logique de réseau et sur le travail partenarial donc en introduction je te demanderais bah quels sont les apprentissages que tu as tiré de ces expérimentations et surtout quelle question ça soulève à l'échelle de la plateforme de l'inclusion et à l'échelle de du domaine de l'inclusion général bonjour ben merci beaucoup très honoré d'être là en tant que témoin de cette table ronde effectivement c'est un un sujet qui nous pose énormément de questions donc si on regarde le petit Robert on voit que un réseau c'est un groupe de personnes qui sont lié par des intérêts communs mais c'est aussi ça peut aussi faire référence à une plateforme qui met en lien des personnes sur internet donc notamment les réseaux sociaux et du coup c'est vrai que pour nous ça fait très écho parce que beaucoup de nos services sont des services numériques et on passe une grande partie de notre temps à faire des mises en relation donc effectivement c'est vraiment une question qui est au centre pour la plateforme de l'inclusion et donc je vais vous partager questions qu'on a donc si vous êtes en ligne ou si vous êtes là on est très intéressé pour pour travailler avec vous pour voir comment on peut progresser sur ces thématiques eu et donc la première on se rend compte que effectivement les les professionnels de l'inclusion se voient d'ailleurs souvent comme faisant partie d'une chaîne et donc le réseau c'est quelque chose d'assez naturel et pourtant il y a des moments on sent que c'est vraiment important de les accompagner pour justement tisser leurs toile et donc là notamment on voit qu'il y a des chargés d'insertion professionnel lorsqu'ils sont en début de parcours et ben là c'est là où tout d'un coup il faut aller assez vite pour et en tout cas bien comprendre et être aidé pour créer son réseau nous c'est une question qu'on se pose c'est comment on fait pour aider C CP chargé d'insertion professionnelle à construire leur réseau un deuxième questionnement qu'on a pu avoir c'est euh on a l'impression que parfois il y a besoin de passer un peu plus à l'échelle ce réseau de le renforcer et donc un une expérience qu'on a pu avoir j'appellerai pour le pour le témoignage la personne qu'on a avec qui on a travaillé Marie donc Marie on la rencontre elle est déjà accompagnée par une assistante sociale elle est en situation financière assez difficile et elle déménage elle doit trouver un moyen de faire financer son déménagement sauf qu'elle déménage dans un autre département et donc jusqu'à présent dans avec les relations avec son assistante sociale trouvait pas de solution et donc il y avait un un un blocage à ce niveau-là et donc nous on était aussi un peu démuni pour l'aider à à trouver les financements et donc ce qu'on a fait c'est qu'on a expliqué son problème on a envoyé son problème à une centaine de professionnels de l'inclusion en anonymisant du coup son son nom et suite à ça on a eu des retours de professionnels qui parfois avaient demandé à leur propre réseau et on a pu découvrir du coup qu'il y avait la possibilité de faire la portabilité et donc le déménagement de Marie a pu être financé grâce à ça donc là on voit que il y a peut-être des choses à faire et notre question c'est est-ce qu'on peut passer à l'échelle ce type de démarche comment ça fonctionne comment on fait aussi pour peut-être pas sursolliciter les professionnels on en a parlé dans la dans la table ronde d'avant une troisième question qu'on se pose c'est donc là on a vu qu'on pouvait passer à l'échelle mais aussi est-ce qu'on peut dé-siloter ces réseaux donc euh comment est-ce qu'on fait pour que dans la communauté de l'inclusion on ait des spécialistes qui viennent donc par exemple pu que la Fédération addiction pourrait venir parfois sur certaines thématiques que ce soit lié aux addictions à la santé mentale et cetera et au-delà de enfin en plus de dé-silotter il y a les spécialistes mais il y a aussi ce qu'on pourra appeler d'une certaine manière peut-être le réseau insertion un peu invisible où en fait on se rend compte que dans un parcours d'insertion il y a plein d'acteurs qui peuvent être des maisons de la jeunesse et de la culture des bailleurs sociaux parfois aussi peut-être des gardiens ou des écoles primaires et du coup est-ce que ces acteursl on peut les aider est-ce qu'on peut travailler avec eux certains sont déjà orienteurs sur les emplois l'inclusion qui permettent de faire des orientations vers des structures d'insertion est-ce qu'on peut faire mieux est-ce qu'on peut mieux les inclure une autre question qu'on qu'on se pose c'est notamment c'est très lié là du coup au numérique dont je parlais au départ parce que on se dit quels sont les meilleurs formats comment est-ce que nous on peut être utile dans cette mise en en réseau on sait que on oriente parfois difficilement vers des des gens qu'on ne connaît pas que le le numérique voilà il pas pas vocation à remplacer est-ce que décliner la communauté de l'inclusion en espace physique est-ce que ça être intéressant ou alors et ou créer plus de moments synchrones donc on est tous en même temps par exemple à cet événement et ça c'est un peu une question pour les gens aussi qui nous écoutent est-ce que c'est c'est voilà est-ce que ça vous aide est-ce qu'on peut enfin répercuter ce type d'initiative où on est tous au même moment en train de parler de certaines thématiques donc ça c'est voilà c'est des choses qui qui nous animent beaucoup est-ce qu'on peut mieux personnaliser peut-être donner plus d'informations sur par exemple les structures vers lesquelles orienté et cetera pour pour résoudre aussi ces ces freins du numérique et le le un autre questionnement qui est aussi lié du coup au numérique c'est comment est-ce qu'on fait pour que le numérique vienne pas justement entacher la relation on l'a dit la confiance est vraiment au cœur de la relation et moi je pense souvent à une professionnelle qui nous racontait que le jour où elle a vraiment elle s'est déjà senti libérée elle a progressé dans son travail c'est quand lorsqu'elle accompagne quelqu'un elle a elle a décidé de mettre l'écran de côté et de regarder la personne dans les yeux et de en fait pas laisser l'écran le numérique s'interposer et donc nous comment est-ce qu'on fait pour faire des outils qui sont pas qui viennent pas qui sont vraiment au service du lien qui s'effacent dans la relation entre la personne accompagnée et l'accompagnant donc ça c'est des choses très fortes et je finirai du coup par une dernière question pour vous qui est sur comment on accompagne le le réseau des candidats enfin des candidats des personnes en insertion nous c'est vraiment quelque chose qu'on fait beaucoup donc tous les mois on met en relation une personne et l'emploi enfin on met environ 30000 personnes et l'emploi avec des des employeurs que ce soit des employeurs solidaires ou des employeurs classiques notamment un exemple c'est avec immersion facilité donc pour les les immersions professionnelles il y en a un peu près 10000 par mois aujourd'hui donc on permet à un candidat de rencontrer une entreprise on a fait ça aussi grâce à notre réseau euh là plus de partenaires donc en exemple on a travaillé avec les chambres de commerce et d'industrie pour faire du démarchage téléphonique d'entreprises qui sont venus s'inscrire et aujourd'hui c'est 40000 entreprises qui sont dites accueillantes donc qui sont déclaré comme pouvant accueillir des des personnes en immersion donc ça c'est pareil comment on fait mieux comment on améliore le taux de réponse de ces entreprises comment est-ce que les rencontres ce qui se font sont améliorés donc ça c'est pareil et donc tout ça pour dire en bref que nous on est est très très intéressé par ces échanges parce que c'est en permanence voilà des des choses sur lesquelles on veut on veut progresser euh donc très heureuse d'être là aujourd'hui ben écoute merci beaucoup pour cette introduction comme on disait au début beaucoup de questions et beaucoup d'enjeux autour de autour de cette logique de réseau et de travail collaboratif eu on va commencer par une première partie eu sur ce qui concerne le travailler ensemble la collaboration interne et comment on arrive euh grâce à son réseau interne à à construire des accompagnements qui sont qui vont beaucoup plus loin qui sont beaucoup plus qualitatifs je vais commencer avec une question pour vous donc vous nous avez dit vous faites partie de la Fédération Emmaüs avec Emmaüs coup de main eu chaque association de la Fédération US est indépendante dans son fonctionnement même si elle appartient à ce réseau ma première question c'était ça apporte quoi concrètement de s'adosser à un réseau aussi vaste que celui d'Emmaüs euh autant du point de vue du lancement d'une activité que du point de vue de l'activité au quotidien c'est c'est quoi les apports de d'un réseau comme US alors d'abord nous on bénéficie donc du du nom d'Emmaüs donc Emmaüs France c'est la fédération qui qui fédère donc 300 associations qui sont indépendantes chacun est adhérant voilà et mène sa propre activité euh au-delà de du nom bénéficie surtout d'une énorme boîte à outils sur tous les sujets hein ça peut être des sujets très opérationnels euh là dernièrement c'était avec la mise en place de la loi AGEC contre le gaspillage il s'agissait je sais pas Emmaüs France nous a aidé à à trouver des nouveaux débouchés et à gérer toute la partie partenariat pour que nous on on puisse augmenter notre force de frappe au niveau des des des partenariats des des de la matière qu'on qu'on qu'on qu'on comment qu'on puisse qu'on puisse récolter et euh enfin notamment avec les éco-organismes c'est ceux qui gèrent toute la partie recyclerie donc grâce à des partenariats tissés avec eux on fait par exemple des des collègues tous les samedis à Paris j'imagine je pense que vous avez déjà vu nos camions on fait ça en partenariat alors on nous on est sollicité pour aller pour aller vider des des hôtels voilà ça c'est les gros partenariat c'est grâce à France qu'on les a ensuite ils ont toute une force de de dès qu'on a des des des soucis on peut on peut bien cibler on peut faire appel à à eux il y a des spécialistes un petit peu dans tous les domaines sur je sais pas améliorer l'espace de vente et aussi d'un point de vue financier ils vont nous on va pouvoir bénéficier de de plusieurs appels à projets sur différentes thématiques donc quand on veut refaire une boutique ou quand on veut je sais pas lancer un atelier d'électro d'électroménager par exemple ils vont nous aider et nous financer à hauteur de voilà financer chaque groupe et surtout ils ont une ils font tout le plaidoyer en fait c'est eux qui vont aller à Matignon et cetera porter les grands sujets les sujets de solidarité les sujets de qui nous concerne tous sur la grande précarité et donc nous on pourra s'adosser aussi sur tout le travail qu'ils font et ne pas ne pas le le refaire derrière et j'en profite aussi aujourd'hui c'est la commémoration des 70 ans de l'appel de l'abbé Pierre qui l' avait lancé en 1954 et donc on se retrouve tous à 18h pour faire une marche à partir de la rue de la place de la montagne Sainte Geneviève où il y avait eu le premier décès qui avait donné lieu à l'appel sur les ondes donc une femme qui avait son son papier de d'expulsion dans les mains étaient mortes gelé cette nuit-là et parallèlement à ça avec les autres groupes Emmaüs de Paris on a lancé aussi un appel à une mobilisation citoyenne pour que tous les parisiens nous apportent des vêtements chauds des couvertures et cetera euh tous les renseignements sont sur nos nos sites Internet donc on est on est lieu de collecte toutes mes boutiques sont lieu de collecte et cetera et les autres Emmaüs aussi et donc ils hésitent pas et nous ensuite on les redistribuera aux associations qui lutent au quotidien pour aider les sans-abris c'est-à-dire Utopia 56 ou la charba ou ou encore à CA voilà donc nous c'est vraiment faire un travail de redistribution parce que c'est ces associations peinent au quotidien à trouver de quoi réchauffer les les personnes qui malheureusement dans dans la rue 3000 à Paris ben merci de nous avoir partagé ces initiatives déjà et donc si je comprends bien ouais un une force de frappe augmentée quand on veut mener des grandes actions et qu'on se positionne sur des grandes causes et aussi bénéficier d'expertise bien ciblé au sein du réseau qui peuvent vous apporter et aussi de l'expertise de Emmaüs Connect c'est voilà qui réduit la fracture numérique label Emmaüs c'est toute la vente en ligne donc tous les groupes US vont faire la vente en ligne en passant par eux ou je sais pas les ateliers Emmaüs qui qui qui eux ils vont comment retaper des enfin créer toute une ligne de meubles donc on peut faire aussi appel voilà c'est plus des des des essayer de capitaliser sur les spécificités de chacun entre et arriver à recréer une chaîne de valeur en fait déjà en interne avec toutes les associations de voilà et on a tous un petit peu les mêmes problématiques et euh et c'est pour ça que US France fait le bah mutualise tous nos besoins et ensuite les redistribuent à chaque groupe ils sont organisés en branche parce qu'il y a la branche hébergement la branche atelier d'insertion et la branche communauté qui sont tout à l'fin chacun chacune a ses spécificités donc voilà ok c'est un bon exemple de comment on peut travailler en réseau en interne déjà euh Louise vous nous disiez tout à l'heure vous êtes adossé en tout cas mediapol est adossé à un groupe d'une trentaine de filiales qui sont toutes des structures d'insertion par l'activité économique euh est-ce que vous pouvez nous nous illustrer un peu concrètement comment au quotidien vous arrivez à capitaliser sur ce réseau d'une trentaine de structures et à améliorer votre impact en tant que conseillère en insertion auprès de vos bénéficiaires et avec vos collègues bah nous on a énormément de chance justement enfin voilà d'être plusieurs filiale et de pouvoir vraiment travailler enfin le lien est très facile de faire avec les autres CIP donc ça va vraiment bah ça peut être aussi partir du recrutement parce qu'on a les agences locales d'insertion du coup dans le 93 donc pour toutes nos structures se trouvant dans le 93 c'est vrai qu'on peut faire appel à eux aussi pour le recrutement des allocataires du RSA et aussi au niveau de l'accompagnement ça nous permet de faire de l'accompagnement collectif c’est-à-dire que tout ce qui va être atelier technique de recherche d'emploi ou même intervention d'entreprise on a un impact beaucoup plus fort justement quand bah on a on est plusieurs CIP et aussi avec beaucoup de salariés en insertion professionnelle et ça nous permet aussi de mettre en commun bah un petit peu sur nos difficultés au niveau de l'accompagnement en individuel.